Algemene voorwaarden

1. Wie zijn we?

MoreThanBrows is de handelsnaam van Natallia Maltsava, eenmanszaak (onderneming van een natuurlijke persoon), met praktijk en vestigingsadres Nijverheidskaai 4, 3511 Hasselt, België.

Ondernemingsnummer (KBO): 0657.922.690
Btw-nummer: BE 0657.922.690
E-mail: natallia@morethanbrows.be
Telefoon: +32 488 32 61 30

In deze voorwaarden staat “ik” voor Natallia Maltsava en “je” voor de klant.

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor alle consultaties, behandelingen en bijwerkingen van MoreThanBrows. Ze staan op deze website en je bevestigt bij het boeken dat je ze gelezen hebt en aanvaardt. Afwijkingen gelden alleen als we ze vooraf schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) afspreken. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.

3. Afspraken, consultatie en leeftijd

Een afspraak maak je via de online boekingsmodule (opent in een nieuw venster) (Squarespace Scheduling), telefonisch of per e-mail. Je ontvangt een bevestiging per e-mail; de overeenkomst komt tot stand op het moment van die bevestiging.
Een consultatie vooraf is gratis en vrijblijvend. Een afspraak voor een gratis consultatie maak je telefonisch.
Behandelingen zijn er alleen voor personen van 18 jaar of ouder. Ik kan je vragen je leeftijd aan te tonen.
Neem je tijd om te beslissen. Twijfel je na de consultatie of op de dag zelf, dan mag je de behandeling altijd uitstellen. Ik behandel niemand die onder invloed is van alcohol, drugs of medicatie die het oordeel beïnvloedt.

4. Annuleren, no-show en te laat komen

Voor een behandeling reserveer ik een vast tijdslot dat ik niet zomaar aan iemand anders kan geven. Daarom gelden deze afspraken, voor jou én voor mij:

Tot 48 uur vooraf kan je een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen, per telefoon, e-mail of via de link in je bevestigingsmail.
Later dan 48 uur vooraf annuleren of niet komen opdagen (no-show): dan betaal je een forfaitaire vergoeding van 50% van de prijs van de geboekte behandeling. Heb je een voorschot betaald, dan wordt dat met deze vergoeding verrekend; wat je te veel betaalde, krijg je terug.
Voorschot. Ik kan bij het boeken een voorschot vragen. Het bedrag zie je vóór je de boeking bevestigt. Het voorschot wordt afgetrokken van de prijs van je behandeling.
Annuleer ik zelf, dan krijg je je voorschot volledig terug of plannen we kosteloos een nieuwe afspraak, naar jouw keuze. Annuleer ik later dan 48 uur vooraf, dan krijg je daarbovenop een vergoeding van 50% van de prijs van de geboekte behandeling, tenzij ik door overmacht moet annuleren.
Overmacht. Kan je door overmacht niet komen (bijvoorbeeld een ongeval of een acute ziekte, met een bewijs), of krijg je kort vooraf een tijdelijke contra-indicatie zoals koorts of een koortsblaasje, verwittig mij dan zo snel mogelijk. We plannen dan kosteloos een nieuwe afspraak.
Te laat komen. Ben je meer dan 15 minuten te laat, dan kan het zijn dat ik de behandeling niet meer zorgvuldig in de resterende tijd kan uitvoeren. Ik kan de behandeling dan inkorten (aan dezelfde prijs) of, als dat niet verantwoord is, de afspraak behandelen als een laattijdige annulering.
Het wettelijke herroepingsrecht (punt 5) gaat altijd voor op deze regeling.

5. Herroepingsrecht

Maak je je afspraak op afstand (online, telefonisch of per e-mail), dan heb je als consument een herroepingsrecht: je kan de overeenkomst binnen 14 dagen na de bevestiging zonder opgave van redenen en kosteloos ontbinden. Maak je de afspraak ter plaatse in de praktijk, dan geldt dit herroepingsrecht niet.

Behandeling binnen de 14 dagen. Valt je afspraak binnen die 14 dagen, dan vraag je mij uitdrukkelijk om de behandeling al binnen de herroepingstermijn uit te voeren. Herroep je nadat de behandeling begonnen is, dan betaal je alleen het deel van de prijs dat overeenkomt met wat al is uitgevoerd.
Na de behandeling. Is de behandeling volledig uitgevoerd, dan vervalt je herroepingsrecht. Je bevestigt vóór de behandeling dat je weet dat je het herroepingsrecht dan verliest.
Hoe herroepen? Laat het mij vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig weten per e-mail (natallia@morethanbrows.be) of per brief naar Nijverheidskaai 4, 3511 Hasselt, België. Je mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. Ik betaal alles wat je al betaalde terug binnen 14 dagen nadat ik je herroeping ontvang, met hetzelfde betaalmiddel, zonder kosten voor jou.

Modelformulier voor herroeping (alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wil herroepen):

Aan Natallia Maltsava (MoreThanBrows), Nijverheidskaai 4, 3511 Hasselt, België, natallia@morethanbrows.be:
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep: […]
Besteld op / bevestigd op: […]
Naam consument: […]
Adres consument: […]
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): […]
Datum: […]

6. Prijzen en betaling

De prijzen staan op de prijslijst. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. De prijs die gold op het moment van je boeking, blijft gelden voor die afspraak.
Je betaalt in de praktijk op de dag van de behandeling, na afloop, met de betaalmethoden die in de praktijk beschikbaar zijn. Elektronisch betalen is mogelijk.
Op vraag krijg je een factuur.
Betaal je niet op tijd, dan stuur ik eerst een kosteloze herinnering met een termijn van minstens 14 dagen. Pas daarna kunnen de kosten en interesten aangerekend worden die de wet voor consumenten toelaat.

7. Gezondheid en toestemming

Je veiligheid gaat voor. Daarom werk ik zo:

Gezondheidsvragenlijst. Vóór elke behandeling, ook vóór een bijwerking, vul je een schriftelijke gezondheidsvragenlijst in en onderteken je die.
Informatie en toestemming. Ik leg je vooraf mondeling uit wat de behandeling inhoudt en wat de risico’s zijn. Je ondertekent daarna een schriftelijk toestemmingsformulier in twee exemplaren, waarvan je er één meekrijgt. Daarin staan onder meer het soort behandeling, de datum, de risico’s en mogelijke complicaties, de contra-indicaties, de nazorg, en het merk en lotnummer van de gebruikte pigmenten.
Eerlijk en volledig. Je vult de vragenlijst waarheidsgetrouw en volledig in, ook wat je medicatie betreft, en je meldt mij elke wijziging tussen de consultatie en de behandeling.
Weigeren of uitstellen. Ik kan een behandeling weigeren of uitstellen als die naar mijn professioneel oordeel niet veilig of niet verantwoord is, bijvoorbeeld bij een contra-indicatie of als je onvoldoende hersteld bent. Stel ik uit om zo’n reden die ik vooraf niet kon weten, dan plannen we kosteloos een nieuwe afspraak; je betaalt dan niets voor die dag.
Gevolgen van onjuiste informatie. Ik ben niet aansprakelijk voor gevolgen die te wijten zijn aan informatie over je gezondheid of medicatie die je verzwegen of onjuist hebt doorgegeven.
Hygiëne. Ik werk in een vaste, aparte behandelruimte, met steriel wegwerpmateriaal (een nieuwe steriele naald per klant) en gekeurde pigmenten.

8. Contra-indicaties

In de volgende situaties kan permanente make-up niet, of pas na overleg met je arts. Twijfel je, raadpleeg dan je arts vóór je afspraak en breng zo nodig een schriftelijk advies mee.

Bij zwangerschap of borstvoeding.
Bij het innemen van bepaalde medicijnen zoals antibiotica, vochtafdrijvers zoals cranberrysap tegen blaasontsteking, of bij bloedstollingsproblemen.
Bij koorts.
Indien de huid verbrand is door de zon.
Tijdens chemo of bestraling (best 6 maanden wachten en eerst bespreken met je arts).
Bij koortsblaasjes, een scheurmond of andere wondjes kan een lipbehandeling niet.
Bij het gebruik van bloedverdunners.
Bij diabetes die niet goed onder controle is.
Bij een verzwakt immuunsysteem, een auto-immuunziekte of een besmettelijke ziekte.
Bij ernstige hart- en vaatziekten of epilepsie.
Bij een neiging tot keloïd of verdikte littekens.
Bij een huidinfectie, ontsteking, eczeem, psoriasis, wondjes of een moedervlek op of rond de te behandelen zone.
Bij een bekende allergie voor pigmenten, verdovende crème (zoals lidocaïne), latex of nikkel.
Bij het gebruik van isotretinoïne (bijvoorbeeld tegen acne) in het voorbije jaar.
Na een recente botox- of fillerbehandeling, peeling, laser of operatie in of rond de te behandelen zone.
Voor permanente eyeliner of oogschaduw: na een recente oogoperatie of bij een ooginfectie.

Deze lijst is niet volledig. Bespreek elke andere aandoening, allergie of behandeling vooraf met mij.

9. Resultaat

Permanente make-up wordt op maat van je gelaat, huid en wensen geplaatst. We bespreken vooraf de vorm en de kleur; je keurt de voortekening goed vóór ik begin.
Het resultaat en de houdbaarheid hangen ook af van factoren waar ik geen invloed op heb, zoals je huidtype, celvernieuwing, je afweersysteem, medicatie, uv-stralen, huidverzorgingsproducten en de nazorg. Daarom kan ik geen identiek resultaat, een bepaalde kleur of een bepaalde houdbaarheid garanderen.
Tijdens de genezing is de kleur eerst donkerder en daarna lichter; het pigment kan ongelijk genezen. Daarna vervaagt het pigment geleidelijk en kan de kleur na verloop van tijd veranderen. Dat is normaal en geen fout.

10. Bijwerkingen

Een behandeling voor permanente make-up bestaat uit een volledige behandeling en een optionele bijwerking. De prijs van de bijwerking is niet inbegrepen in de prijs van een volledige behandeling. Een bijwerking is nooit verplicht, maar wordt sterk aangeraden voor een perfect en langdurig resultaat. Daarna worden bijwerkingen om de 1 à 2 jaar aangeraden om een mooi en egaal resultaat te behouden en vervaging tegen te gaan.

De prijs van een bijwerking hangt af van de tijd sinds je laatste behandeling:

Bijwerking tot 6 maanden: € 80
Bijwerking tot 2 jaar: € 140
Bijwerking tot 3 jaar: € 190
Bijwerking na 3 jaar: de prijs van een volledige behandeling

11. Nazorg

Een goede nazorg is bijna net zo belangrijk als de behandeling zelf. Je krijgt het nazorgadvies schriftelijk mee; je vindt het ook op de pagina van elke behandeling. Volg je dit advies niet (bijvoorbeeld door zon, zonnebank, sauna, zwemmen, make-up, peelings of krabben tijdens de genezing), dan kan dat het resultaat aantasten. Een minder mooi resultaat dat daaraan te wijten is, valt niet onder mijn verantwoordelijkheid. Zie je tekenen van ontsteking (toenemende roodheid, zwelling, pus of koorts), contacteer dan mij en je arts.

12. Foto’s

Ik maak voor- en nafoto’s voor je klantendossier. Op de website of sociale media verschijnen ze alleen als je daar apart en uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Die toestemming kan je altijd intrekken. Meer daarover lees je in de privacyverklaring.

13. Aansprakelijkheid

Ik voer elke behandeling uit met de zorg die je van een vakkundige permanente make-up specialiste mag verwachten. Mijn verbintenis is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
Ik ben niet aansprakelijk voor schade die te wijten is aan onjuiste of verzwegen informatie, of aan het niet volgen van het nazorgadvies.
In andere gevallen is mijn aansprakelijkheid beperkt tot de prijs van de behandeling waarop de schade betrekking heeft.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout, bij schade aan het leven of de lichamelijke integriteit, en wanneer ik een hoofdverbintenis niet nakom. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument wettelijk hebt.
Beroepsaansprakelijkheidsverzekering: Aan te vullen: naam van de verzekeraar en de geografische dekking, als er een polis is

14. Overmacht

Niemand is aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht: een onvoorziene omstandigheid buiten de eigen wil die het nakomen tijdelijk of definitief onmogelijk maakt, zoals ziekte, een ongeval, extreem weer, een stroompanne of een maatregel van de overheid. We verwittigen elkaar dan zo snel mogelijk en zoeken een nieuwe datum. Is dat niet mogelijk, dan krijg je wat je al betaalde terug.

15. Klachten

Ben je niet tevreden? Laat het mij dan zo snel mogelijk weten via natallia@morethanbrows.be of +32 488 32 61 30, liefst met een foto, zodat ik het probleem kan bekijken en we samen een oplossing zoeken, bijvoorbeeld bij de bijwerking. Ik antwoord binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kan je als consument gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst (opent in een nieuw venster), die je klacht behandelt of doorstuurt naar de bevoegde bemiddelingsdienst.

16. Intellectuele eigendom

De teksten, foto’s, video’s, het logo en de vormgeving van deze website zijn beschermd door het auteursrecht en het merkenrecht en behoren toe aan Natallia Maltsava of aan wie haar toestemming gaf om ze te gebruiken. Je mag ze niet overnemen of hergebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Delen via een link mag altijd.

17. Privacy

Hoe ik met je persoonsgegevens en je gezondheidsgegevens omga, lees je in de privacyverklaring.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met MoreThanBrows is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen lossen we bij voorkeur in der minne op. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt, bevoegd. Als consument kan je een geschil ook altijd voor de rechter brengen die de wet je toekent, zoals de rechter van je woonplaats.

19. Wijzigingen

Ik kan deze voorwaarden aanpassen. Voor een afspraak gelden de voorwaarden die op deze website stonden op het moment van je boeking. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan deze pagina.